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FAQ - foire aux questions

Vos questions, nos réponses

J’ai le message «un compte a déjà été crée avec cette adresse email»
Vous avez certainement déjà crée un compte et pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de créer plusieurs comptes avec une même adresse email.

Dans ce cas, il vous suffit de vous connecter avec votre email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur «mot de passe oublié» puis de renseigner votre email. Le mot de passe vous sera transmis immédiatement dans votre boîte email.

Rendez-vous sur la page « COMMANDE RAPIDE » en cliquant sur le lien dans le menu principal. Il vous suffit d’importer votre fichier en cliquant sur le bouton « Importer le fichier Excel », puis de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour passer votre commande. Vous avez la possibilité de rentrer directement la référence du produit dans la colonne et automatiquement les champs se compléteront.

Pour consulter les informations de votre compte, rendez-vous dans l’espace « Mon compte » dans le menu principal. Dans cette page, vous pouvez consultez ou modifier les informations relatives a :Vos services
  • Vos listes-types
  • Vos favoris
  • Vos commandes …

Dirigez-vous dans le bloc « Suivez votre commande » en bas de la navigation de gauche. Entrez votre numéro de commande et cliquez sur OK, vous pourrez ainsi voir tous les détails liés à votre commande et notamment son statut.

Sur la fiche d’un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter aux listes », il vous suffit ensuite de sélectionner la liste de votre choix ou d’en créer une, puis de cliquer sur « Valider ».
Rendez-vous sur la page « Mon compte » dans le menu principal, puis le sous-menu « Mes listes-types ».
Sur cet écran, vous pouvez visualiser, modifier, supprimer ou dupliquer une liste-type, mais aussi l’ajouter directement au panier.
Sur la fiche d’un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter aux listes » puis de cliquer sur le lien « Ajouter aux favoris ».
Rendez-vous sur la page « Mon compte » dans le menu principal, puis le sous-menu « Mes favoris ».
Sur cet écran, vous pouvez visualiser ou supprimer produit mis en favoris, mais aussi l’ajouter directement au panier. Il est possible d’ajouter la totalité de vos favoris dans le panier en cliquant sur le bouton approprié.
Il vous suffit d’accéder à votre compte, puis « Mon portefeuille » dans la navigation de gauche et enfin « Mes paniers ».
Vous avez la possibilité d’y accéder en cliquant sur le bouton « Détails », vous serez alors automatiquement redirigé sur la page panier.