Politique de confidentialité

Le Groupe ALKOR est une Société Anonyme Coopérative dont le siège social est situé Zone Industrielle de Rouvroy-Morcourt à Saint-Quentin (02100), n° de SIRET 775 663 453 000 55, tél : 03 23 06 64 74, fax : 03 23 64 34 61, adresse email : donnees-personnelles@alkorshop.com (ci-après désignée « ALKOR »).

ALKOR est une coopérative à personnel et capital variable composée d’adhérents-associés, créée en 1958 et ayant pour principale activité la distribution de produits de papeterie, de fournitures scolaires, de fournitures de bureau et d’articles de papeterie générale destinés aux papetiers-libraires de centre-ville, aux libres services de zones commerciales et aux sites Internet.

Elle exploite les différents sites internet énoncés ci-après : « www.btob.majuscule.com » et « www.shop.majuscule.com » « www.btob.burolike.com » et « www.shop.burolike.com » (ci-après « les sites »). Les sites ont pour objectif de mettre à disposition des internautes (toute personne physique ou morale qui utilise les sites, ci-après les « utilisateurs » ou « vous ») des informations permettant de découvrir l’activité et les services proposés par ALKOR, ses actualités (événements, publications…) et permettent de passer des commandes.

Chaque adhérent-associé (votre distributeur) a choisi d’utiliser le présent site afin d’assurer son développement commercial et de proposer une solution digitale de qualité à ses différents clients.

Les sites proposent en outre des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de contacter ALKOR (demande de contact, inscriptions à des événements…) ou encore votre distributeur. D’autres fonctionnalités permettent de s’inscrire à la newsletter, de passer des commandes et d’effectuer des transactions.

Lors de votre navigation et de vos interactions sur les sites, avec ALKOR ou avec votre distributeur, ces derniers peuvent être amenés à collecter et à traiter des données à caractère personnel vous concernant. Votre distributeur sera considéré comme responsable de traitement.

Respectueux de la vie privée de ses utilisateurs et de ses Clients, ALKOR et votre distributeur accordent une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. La présente politique vise ainsi à vous exposer en toute transparence les modalités et caractéristiques des traitements de données mis en œuvre par ALKOR et par votre distributeur au moyen ou par l’intermédiaire, en tout ou partie, des sites.

Suite à la règlementation européenne du 27 avril 2016 et applicable depuis le 25 mai 2018, cette politique de confidentialité des données a entièrement pour but d’informer les utilisateurs du site des modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de leurs données à caractère personnel. Elle a également pour but d’informer les différents utilisateurs de leurs différents droits qui leur sont attribués au regard des dispositions applicables.

Vos données personnelles sont collectées ou traitées, partiellement ou totalement, lors de votre navigation sur nos sites et lors de saisies d’informations, effectuées par vous, dans les formulaires de collecte de données y figurant, et plus généralement dans le cadre de votre relation ou encore de vos échanges avec ALKOR ou avec votre distributeur.

Le site accède et dépose des cookies sur votre terminal dès lors que vous avez donné votre consentement et lorsque vous naviguez sur le site (cf point n°12).

Il est essentiel de préciser que vos données sont donc collectées directement auprès de vous dans les hypothèses ci-dessous.

• - Lorsque vous créez un compte client sur le site ALKORSHOP ;
• - Lorsque vous effectuez une commande sur le site ALKORSHOP ;
• - Lorsque vous consultez nos produits sur le site ALKORSHOP ;
• - Lorsque vous contactez le service client du site ALKORSHOP ;
• - Lorsque vous participez au programme de fidélité ALKORSHOP ;

Vos données peuvent également être importées par votre distributeur afin qu’il puisse créer votre compte client. Ces données seront celles que vous lui aurez préalablement transmises.

Certaines catégories de données à caractère personnel vous concernant peuvent être collectées, et en particulier les données suivantes :

• Des données d’identification : vos nom et prénom, vos coordonnées, votre numéro de téléphone portable ou fixe, votre adresse de courrier électronique, votre adresse postale, des cookies (à ce sujet, voir le point n°11) ainsi que les nom et prénom et la classe de votre ou vos enfants uniquement pour les commandes via « les listes scolaires ». Ces données sont uniquement collectées par le distributeur ;
• Des données relatives à votre profession : Intitulé de poste, localisation professionnelle (via l’adresse de l’entité cliente uniquement). Ces données sont uniquement collectées par votre distributeur ;
• Votre historique de trafic et de navigation sur les sites, votre adresse IP et les logs. Ces données sont uniquement collectées par ALKOR ;
• Des données relatives au suivi de votre relation avec votre distributeur et la centrale ALKOR : notamment les demandes de contact, de renseignements, les correspondances échangées, les données relatives aux transactions réalisées et aux moyens de paiement utilisés, les informations d’ordre économique et financière, les services demandés, les produits commandés et détails, les historiques des commandes, les données relatives au règlement des factures, ou encore les données nécessaires aux processus de fidélisation et de prospection. Ces données peuvent être collectées par ALKOR et/ou par votre distributeur.

Au sein des différents sites, vous êtes informé, sur chaque formulaire de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou non des informations collectées, par la présence d’un astérisque à côté du(des) champ(s) concerné(s). Il est entendu que la présence d’un astérisque présuppose la nécessité d’une réponse. L’absence d’astérisque indique que les informations demandées sont facultatives.

Néanmoins, à défaut de renseignement des informations ayant un caractère obligatoire, la demande inhérente (par exemple : traitement d’une commande) pourrait ne pas pouvoir être, totalement ou partiellement, traitée.

Selon les cas, ALKOR et/ou votre distributeur peuvent traiter vos données collectées via le site en tout ou partie pour les finalités suivantes :

Finalités du traitement par le distributeur :

• • Le distributeur traite vos données personnelles afin de créer et d’actualiser sa propre base de données Clients, et de lui permettre de paramétrer et personnaliser votre client en fonction de vos besoins ;
• • Le distributeur traite vos données à caractère personnel afin que vous puissiez effectuer une commande sur le site ALKORSHOP, ainsi que pour l’ensemble du processus de commande (commande, facturation, livraison, SAV) ;
• • Les nom, prénom et la classe de l’enfant concerné par une commande liste scolaire seront utilisés par le distributeur mais aussi par l’association de parents d’élèves concernée afin que l’élève soit directement « livré » au sein de son établissement scolaire ;
• • Dans l’hypothèse où vous donnez votre consentement pour recevoir des newsletters, le distributeur utilisera votre adresse mail afin de vous envoyer des newsletters régulièrement ;
• • La réalisation d’opérations de prospections, de sollicitations et de communications (emails et courrier postal…) ;
• • La gestion, le traitement et le suivi de vos demandes et de vos échanges avec le distributeur au moyen ou initiés via le site (ex : demande de contact, demande de renseignements, documentation…) ;
• • La gestion et le traitement des demandes des utilisateurs du site visant à l’exercice de vos droits en matière de protection des données à caractère personnel ;
• • Conformément aux dispositions légales, le distributeur pourra, en matière BtoB uniquement, envoyer des informations commerciales sur les adresses mail de ses clients BtoB. L’objet de la sollicitation sera en rapport avec la profession de la personne démarchée. Le client pourra se désinscrire via un lien prévu à cet effet.

Finalités du traitement par ALKOR :

• • ALKOR traite vos données personnelles afin de permettre les prestations logistiques et transports directement vers le client, dès lors que le distributeur choisira de nous confier cette prestation ;
• • ALKOR utilisera les adresses mails fournies afin de permettre l’envoi d’un mail au Client concernant, de manière exhaustive, l’éventuel réinitialisation du mot de passe du Client (notamment en cas de demande de ce dernier) et lors du processus de commande (ex : confirmation de commande).
• • Conformément aux dispositions légales, ALKOR pourra, en matière BtoB uniquement, envoyer des informations commerciales sur les adresses mail de ses clients BtoB. L’objet de la sollicitation sera en rapport avec la profession de la personne démarchée. Le client pourra se désinscrire via un lien prévu à cet effet.
• • La gestion, le traitement et le suivi de vos demandes et de vos échanges avec ALKOR au moyens ou initiés via le site (ex : demande de contact, demande de renseignements, documentation…) ;
• • L’accès aux fonctionnalités proposées par le site ;
• • La compréhension et l’étude de l’utilisation du site par les utilisateurs du site et du comportement de navigation de ces derniers en vue de l’amélioration de notre communication en ligne via les cookies et dès lors que vous les aurez acceptés ;
• • L’amélioration et l’optimisation de la qualité et des fonctionnalités du site via une analyse de nos services ;
• • La gestion et le traitement des demandes des utilisateurs du site visant à l’exercice de vos droits en matière de protection des données à caractère personnel ;
• • Le respect des obligations légales et réglementaires résultant notamment de l’activité d’ALKOR.

De manière générale, ces données ont également pour finalité :

• • Le respect d’obligations légales et réglementaires qui s’imposent à ALKOR.

• Des emails et SMS de « suivi de commande » ou lors d’une réinitialisation de mot de passe : Après une commande sur le site ALKORSHOP, vous recevrez des emails uniquement pour vous permettre de suivre votre commande (ex : confirmation de commande). Ces emails sont nécessaires au processus de commande et n’est pas liée aux choix que vous aurez pu exprimer pour la réception des newsletters et des offres commerciales. Suite à une perte et/ou à une demande de modification du mot de passe, vous recevrez un mail relatif à cette demande ;

• Les newsletters : Votre distributeur pourra, après création de votre compte client et après que vous ayez donné votre consentement, ou lorsque vous aurez complété le champ concerné afin de recevoir des newsletters, vous envoyer des newsletters par email uniquement. Ces newsletters vous permettront de vous tenir informé de l’actualité ALKORSHOP et des avantages que vous pouvez bénéficier, sur des produits ou catégories de produits identiques ou analogues à ceux que vous avez déjà consultés ou commandés sur notre site. Il est entendu que lors de l’envoi d’un email dans le cadre d’une newsletter notamment (envoi que vous aurez consenti au préalable), il figurera dans cet email une option permettant de se désabonner gratuitement et simplement par ce moyen de communication.

Vos données à caractère personnel sont destinées aux services et personnels habilités d’ALKOR et de votre distributeur.

Elles peuvent être communiquées, pour certaines des finalités précitées, et ce uniquement si une telle communication s’avère nécessaire, aux éventuels prestataires et partenaires, contractuels et commerciaux d’ALKOR et/ou du distributeur, pouvant intervenir dans le cadre des traitements de données à caractère personnel susvisés.

Par ailleurs, vos données pourront être communiquées à toute autorité légalement habilitée à en connaître, en particulier en cas de réquisition en provenance des autorités judiciaires, policières ou administratives.

Il est précisé que les destinataires visés ci-dessus ne sont pas nécessairement destinataires de l’ensemble de vos données, mais uniquement de celles nécessaires à la finalité impliquant une telle communication.

Les prestataires et sous-traitants d’ALKOR sont les suivants :

• - STRIPE : Vos données bancaires sont collectées et traitées par notre prestataire « STRIPE », certifié PCIDSS, permettant ainsi de garantir la sécurité de vos paiements ;
• - DATASOLUTION : DATASOLUTION est l’hébergeur du site ALKORSHOP. Ce prestataire assure le développement et la maintenance du site. A cet effet : o DATASOLUTION stocke des données personnelles liées à la transaction (hors données bancaires), à l’historique des commandes et à la livraison ; o DATASOLUTION effectue une assistance à la connexion, met en place des traitements à des fins marketing et statistiques (les données recueillies étant anonymes) ;
• o DATASOLUTION assiste ALKOR SA dans le cadre des demandes Clients, d’accès, de modification, de suppression et de portabilité de leurs données personnelles.
• - INGENICO : INGENICO est le partenaire technique et financier permettant la mise en relation entre le client, le distributeur et votre établissement bancaire. De ce fait, INGENICO traitera vos informations d’ordre économique et financière.
• - ITS et SB2 : Ces deux sociétés ont la même fonction qu’INGENICO et peuvent être, selon le choix de votre distributeur, votre partenaire technique et financier.

Vos données bancaires vous seront directement demandées au sein des pages de paiement des sites spécialisés vers lesquels ALKORSHOP vous redirige lors de cette opération.

Les prestataires et sous-traitants du distributeur vous seront communiqués par ce dernier sur simple demande.

Les durées de conservation ci-dessous précisées ont été définies de manière à permettre à ALKOR et au distributeur de traiter vos différentes demandes et/ou de mener à bien les opérations commerciales et de commande tout en respectant le principe de proportionnalité selon lequel les données à caractère personnel ne doivent pas être conservées plus longtemps que la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

A cet effet et sauf précision contraire :

• • Vos données collectées et traitées par le distributeur sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de votre dernier contact avec le distributeur ou avec ALKOR (demande en ligne, courrier électronique ou postal, appel téléphonique, inscription à la newsletter, clic dans un email à votre attention (adressée par le distributeur ou par ALKOR) ou de la fin de vos relations contractuelles ou commerciale avec le distributeur ou ALKOR ;
• • Les données de connexion, de navigation et de trafic (cookies) sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois ;

Il est précisé que l’ensemble de ces données peuvent toutefois être conservées plus longtemps que les durées précitées :

• • Soit après obtention de votre accord ;
• • Soit, sous forme d’archives, pour répondre aux obligations légales et réglementaires éventuelles qui s’imposent à la société ou encore pendant les délais légaux de prescription (Factures) ou d’opposition (paiements).

Conformément aux dispositions légales et réglementaires précitées, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, d’un droit de rectification, d’effacement, du droit à la portabilité de vos données ainsi que de la limitation du traitement de vos données dans une certaine mesure.

Vous disposez en outre d’un droit d’opposition à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale.

Toute demande tendant à l’exercice de ces droits, ainsi que toute demande d’information concernant la protection des données à caractère personnel, doivent être effectués via le formulaire de contact présent sur le site ou par courrier à l’adresse postale suivante ou via l’adresse mail prévue à cet effet : Groupe ALKOR, Zone Industrielle Rouvroy-Morcourt, 02100, SAINT-QUENTIN / donnees-personnelles@alkorshop.com

Vous pouvez également exercer vos droits directement à l’adresse de votre distributeur présente sur le site ALKORSHOP.

Afin de s’assurer de votre identité, une copie de votre carte nationale d’identité pourra vous être demandée. Cette copie servira uniquement au traitement de votre requête et sera supprimé dans les plus brefs délais à l’issu du traitement.

Pour toute demande, il vous sera demandé de préciser a minima la nature de cette dernière, quel(s) droit(s) vous souhaitez exercer ainsi que le nom et l’adresse de votre distributeur.

Enfin, vous disposez de la possibilité d‘introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) en charge de la protection des données à caractère personnel à l’adresse suivante : CNIL, 3 Place Fontenoy, 75007 PARIS.

Il est entendu que lors de l’envoi d’un email dans le cadre d’une newsletter notamment (envoi que vous aurez consenti au préalable), il figurera dans cet email une option permettant de se désabonner gratuitement et simplement par ce moyen de communication.

Vous disposez également du droit de définir des directives générales et/ou particulières relatives au sort de vos données à caractère personnel et à la manière dont vous souhaitez que vos droits soient exercés après votre décès. A cet égard, en cas de décès qui serait porté à notre connaissance, vos données seront supprimées, sauf nécessité de conservation pendant une durée déterminée pour des motifs tenant à nos obligations légales et réglementaires et/ou aux délais légaux de prescription, et après le cas échéant avoir été communiquées à un tiers

ALKOR est soucieuse de préserver la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs des différents sites. A cet effet, ALKOR prend, conformément à la règlementation applicable, toutes les mesures appropriées, qu’elles soient physiques, logiques, techniques, fonctionnelles, administratives ou organisationnelles, compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques, dont le degré de probabilité varie, que présente le traitement pour les droits et libertés des personnes physiques. L’objectif étant d’assurer une sécurité adaptée à chaque risque.

Si une difficulté venait à survenir, ALKOR prendra, dans les plus brefs délais, toutes les mesures adéquates, conformément aux dispositions applicables.

ALKOR a pris toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données à caractère personnel et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées ou endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ces mesures sont notamment les suivantes :

• • Pare-feu multi-niveaux
• • Anti-virus de notoriété avérée et détection des tentatives d’intrusion
• • Transmission cryptée des données à l’aide de la technologie SSL/HTTPS/VPN
• • Data Centers Tier 3
• • Prestataire de paiement en ligne certifié PCI DSS

Par ailleurs, l’accès aux traitements par les services de ALKOR aux destinataires nécessite une authentification des personnes accédant aux données, au moyen d’un code d’accès et d’un mot de passe individuels, suffisamment éprouvés et régulièrement renouvelés.

Les données transitant sur des canaux de communication non sécurisés font l’objet de mesures techniques visant à rendre ces données incompréhensibles à toute personne non autorisée.

Vos données ne sont en aucun cas transférées en dehors de l’UE.

Le site accède et dépose des cookies sur votre terminal dès lors que vous donnez votre consentement. Ces cookies sont nécessaires à la navigation sur le site (comme l’information sur la version du navigateur, l’adresse IP) et aux mesures d’audience (pages consultées, date et heure de la consultation, etc.) et stockent des informations saisies par l’internaute durant sa visite (authentification, données relatives au choix du magasin, position des éléments de l'interface personnalisée, etc).

Par principe, aucun cookie ne sera mis en place sur votre ordinateur sans votre consentement. Si vous avez consenti à l’enregistrement de cookies, vous pourrez retirer ce consentement à tout moment dans la rubrique « Gestion des cookies » présente sur l’ensemble des pages de notre site.

Nous faisons appel aux services du prestataire « AXEPTIO » afin d’être en conformité sur le dépôt des cookies. Cette solution vous propose de refuser complètement le dépôt de cookies sur votre terminal, de les accepter complètement ou encore de choisir le ou les cookie(s) souhaité(s).

Lors du passage de votre curseur sur le type de cookie, cela vous donne, de manière pédagogique, une typologie de celui-ci.

Vous pouvez également cliquer sur un « point d’interrogation » afin d’en savoir davantage et par conséquent pour connaître l’utilité exacte d’un ou plusieurs cookies. Aussi, vous avez la possibilité d’aller sur le site de l’éditeur du cookie.

Refuser ces cookies peut avoir pour conséquence de vous priver de certaines fonctionnalités du site.

Le fait de fermer le cadre « cookies » vaudra refus de votre part.

La mesure d’audience est effectuée via un traceur « Google Analytics » prévu à cet effet. Ce traceur est exempté de recueil de consentement.

Outre le traceur Google Analytics qui ne suppose pas de recueil de consentement, aucun cookie n’est mis en place sur le site ALKORSHOP.

La navigation sur nos différents sites peut vous renvoyer vers certains sites autres que ceux précisés ci-dessus.

A cet égard, les différentes politiques de protection des données personnelles de ces sites, et les différentes mesures mises en place peuvent être différentes de celle d’ALKOR.

Aussi, nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de protection des données personnelles de chacun des sites sur lesquels vous serez amenés à naviguer, autre que ceux d’ALKOR.

Enfin, la responsabilité d’ALKOR ne saurait être recherchée dans le cas où les traitements de données mis en œuvre via l’un de ces sites contreviendraient aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Cette politique de protection des données à caractère personnel peut être modifiée à tout moment.

Si une modification intervient, la nouvelle politique sera mise en ligne sur le site dans la rubrique dédiée. Par ailleurs, tous les formulaires de collecte de données à caractère personnel figurant sur notre site proposent un lien vers la présente politique.

Dernière mise à jour le 18 janvier 2021.